Kuinka selvittää kaikki konfliktit

Vaihe 1: Määritä mitä todella haluat.

Oletetaan, että riitat sisaresi kanssa vanhusten vanhempien hoidosta. Tuntuu kuin olisit olkapääsi enemmän kuin oikeudenmukainen osuutesi. Tämän hetken kuumuudessa voit helposti tulla vihaiseksi ja hämmentyneeksi, eikä se ole aika neuvotella. Sen sijaan pysähdy, tunnusta, että haluat selvittää asiat, ja ehdota vaihtoehtoista aikaa keskustelulle, kertoo Rick Brinkman, viestintäasiantuntija ja naturopaattilääkäri Portlandissa Oregonissa. Suhtautuminen ihmisiin, joita et voi seistä: Kuinka tuoda esiin parhaat ihmiset pahimmillaan (17 dollaria, amazon.com ).

Tärkeintä on ajatella ihanteellista lopputulosta ― tässä tapauksessa oikeudenmukaisempaa vastuunjakoa. Tunteiden kirjoittaminen tai keskusteleminen heidän kanssaan ystävän kanssa voi auttaa selkeyttämään ajatuksiasi, sanoo Elinor Robin, Ph.D., Floridan korkeimman oikeuden sertifioima välittäjä, mielenterveysneuvoja ja sovittelukouluttaja.

Mikä voi laukaista sinut: Annat tunteiden saada parhaan hyödyn. Kun ihmiset hermostuvat, heistä tulee syyttäviä ja he alkavat syyttää, sanoo G. Richard Shell, oikeustieteiden ja liiketiikan ja johtamisen professori Pennsylvanian yliopiston Wharton School of Business -yrityksessä ja The Art of Woo: Strategisen suostuttelun käyttö ideoiden myyntiin (16 dollaria, amazon.com ). Vastusta tätä hengittämällä syvään ja muistuttamalla itseäsi todellisesta tavoitteestasi. (Huutaminen siskollesi, niin tyydyttävää kuin se onkin, taataan ― ei.)

Vaihe 2: Kerää tietoja.

Kun olet työskennellyt ajatuksesi, hanki käsitys toisen henkilön asioista. Älä oleta, että tiedät ongelman syyn tai mitä toinen tuntee, Robin sanoo. Varusta itsesi niin paljon tietoa kuin voit ennen keskustelun aloittamista.

Oletetaan, että et saanut ylennystä, jonka luulit ansaitsevasi. Älä kohdata pomosi suuttumuksella; kysy miksi hänestä tuntui siltä, ​​että et ollut oikeassa asemassa, käytä sitten näitä tietoja perustana myöhemmälle urakeskustelulle. Tai ehkä aviomiehesi räjäytti sinua korkeiden vaatetuslaskujen takia. Kysy sen sijaan, että huutaisit takaisin, mikä häiritsee häntä budjetissasi. Onko rahaa tiukka? Luuletteko hän, että vietät paljon enemmän kuin hän? Voisit myös tutkia, kuinka paljon keskimäärin amerikkalaiset naiset käyttävät vaatteisiin, ja keskustele sitten hänen kanssaan, miten kulut verrataan.

Mikä voi laukaista sinut: Viritä toinen osapuoli. Sinun on ymmärrettävä hänen asemansa yhtä hyvin kuin pystyt, jos haluat päästä sopimukseen.

Vaihe 3: Määritä neuvotteluprosessisi.

Aloita päättämällä, kenen haluat olla läsnä keskustelussa ja milloin ja missä se käydään. Valitse asetus, joka tekee molemmille osapuolille viihtyisän pesän eikä keittiön, kokoushuoneen eikä päällikön toimiston. Neutraalin pisteen käyttäminen konfliktin ratkaisemiseen voi saada aikaan kaiken eron maailmassa, Brinkman sanoo.

Aseta seuraavaksi perussäännöt, kuinka puhut keskenään, sanoo diplomatiaan erikoistunut kliininen psykologi ja tutkija Eileen Borris. Anteeksiannon löytäminen: 7-vaiheinen ohjelma vihan ja katkeruuden irti päästämisessä (22 dollaria, amazon.com ). Toisin sanoen, lupaus pitää nimien soittaminen ja syytökset poissa prosessista. Päätä etukäteen, kuka puhuu ensin.


Mikä voi laukaista sinut: Ei aikatauluta riittävästi aikaa ongelman käsittelemiseen. Lisää kaunaa kasvaa varmasti, jos jompikumpi osapuoli kokee, ettei hänellä ole mahdollisuutta nostaa asiaa täysin.



Vaihe 4: Lähetä oikea viesti.

Mene keskusteluun useilla ideoilla konfliktin ratkaisemiseksi. Tee selväksi, että olet paikalla ratkaisemaan asioita, sanomalla jotain OK, haluamme molemmat päästä sopimukseen yhteisen perustan luomisesta. On vaikea taistella jonkun kanssa, joka sanoo: 'Haluan löytää molemmille sopivan ratkaisun', Robin sanoo. Sanoman on oltava sekä fyysinen että sanallinen, joten vältä ärsytystä tai turhautumista osoittavia liikkeitä, kuten sormien napauttamista, käsien ylittämistä ja silmien pyörittämistä.

Mikä voi laukaista sinut: Sävyn asettaminen, joka merkitsee kaikkea muuta kuin keskinäistä kunnioitusta, mikä varmasti lisää jännitetasoa.


Vaihe 5: Neuvottele.

Ilmaise valituksesi vuorotellen ― puhumalla vain, kun on sinun vuorosi ― ja pidä asiat mahdollisimman sovinnollisina, kun yrität löytää ratkaisuja yhdessä. Se voi mennä suoraan putkiin täällä, jos aloitat riitaa toisen henkilön kanssa, Shell sanoo. Jos alkaa menettää tyylikkyyttäsi, neuvotteluasiantuntija William Ury ehdottaa mielessäsi parvekkeelle menemistä. Hengitä syvään tai kaksi, odota muutama sekunti, ennen kuin vastaat, ja hidasta kommunikaatiota lauseella, kuten 'Anna minun ymmärtää, mitä sinä sanot', sanoo Ury, Harvardin neuvotteluohjelman perustaja. Oikeustieteellinen tiedekunta ja kirjan kirjoittaja Positiivisen ei-voima: Kuinka sanoa ei ja päästä kyllä (15 dollaria, amazon.com ).

Mikä voi laukaista sinut: Sanalla sanalla viha. Pidä se poissa yhtälöstä keskittymällä kokouksen tavoitteisiin, välttämällä henkilökohtaisia ​​hyökkäyksiä ja pitämällä tauko, jos tunnet höyryrakennuksen.


Jos kaikki muut epäonnistuvat ...

Kun päätöslauselma vältetään sinulta riippumatta siitä, kuinka kovasti yrität, ota mukaan sovittelija, asiantuntijat ehdottavat. Tämä neutraali kolmas osapuoli kerää tietoja molemmilta osapuolilta ja tuo ne sitten yhteen löytääkseen oikeudenmukaisen ratkaisun. Ystävä, perheenjäsen tai kollega, jolla ei ole osuutta konfliktista, voisi täyttää roolin, mutta ammattilainen tuntee tekniikat neuvotteluprosessin pitämiseksi sujuvana.

Tärkeää on muistaa, että konfliktin välttäminen tai sivuuttaminen ei tee sitä katoamaan. Jos otat positiivisia askelia kohti ratkaisua, sinusta tuntuu lopulta paremmalta.