Vastaavia tuotteita

1 Pidä asiat siistinä

Pakkaa kukin lahja varovasti, vaikka avaisitkin kiireisesti lomalahjoja. Älä heitä lahjakorttia pois äläkä koskaan avaa elektroniikkalaatikkoa, jos se on mahdollista palauttaa. Erityisesti elektroniikkaa koskevat myymäläkäytännöt voivat olla hankalia, koska he haluavat myydä tuotteen uudelleen, kertoo asiakaspalvelu- ja kokemusasiantuntija Shep Hyken. Hämmästytä jokaista asiakasta joka kerta . Venytetyt johdot ja puuttuvat pakkaukset tekevät muista ostamisen todennäköisemmistä. Liian myöhään? Pakkaa laatikko mahdollisimman varovasti, jopa käärimällä johdot kierteillä. Sinulla on parempi onni palautuspisteessä.

kaksi Ole erityisen mukava

Erotu joukosta yrittämällä herättää hymy. Jos menet huonolla asenteella, he taistelevat tulella tulella, Hyken sanoo. Esittele itsesi ja kysy edustajan nimeä. Heidät on koulutettu käyttämään nimeäsi rakentamaan suhdetta - tee sama miellyttääksesi heitä, Hyken sanoo.

3 Vahvista agentti

Ensisijaisella tasolla ihmiset haluavat menestyä työpaikoillaan, eikä asiakaspalvelun edustajat ole erilaisia, kertoo Lynette Padwa, Sano taikasanat . Älä uhkaile tai pyydä välittömästi heidän esimiehensä. Saa edustajan tuntemaan itsensä tehokkaaksi ongelmanratkaisijaksi. Hyken suosittelee sanoen: Toivon, että olet henkilö, joka voi auttaa minua tänään.

4 Kysy mitä haluat

Ole suora. Älä odota ihmisten ymmärtävän, mitä tarkoitat, Padwa sanoo. Jos yrität purkaa lahjaa palautusikkunan ohi, sano, että tiedät, että kaupalla on 30 päivän palautuskäytäntö, ja selitä, miksi tuotteelle on kuitenkin maksettava hyvitys. Tai jos he vaativat ehdottomasti lahjakortin tarvetta, sanokaa, että ostan täällä koko ajan, enkä halua loukata tätini pyytämällä tältä kuittia. Voinko vaihtaa lahjan tänään jotain kaupassa?

5 Kiinnittää huomiota

On luonnollista, että haluaa suorittaa useita tehtäviä näissä tilanteissa, mutta on parempi keskittyä keskusteluun. Ihmiset voivat kertoa, kun et kuuntele, Padwa sanoo. Pane puhelin pois, muodosta silmäkosketus ja ole täysin läsnä keskustelussa.

6 Käytä Twitteriä (kohteliaasti)

Sosiaalinen media on arvokas asiakaspalvelutyökalu, ja se voi usein saada välitöntä vastausta. Aloita lähettämällä yritykselle suora viesti Twitterissä, jossa on kuvaus ongelmastasi ja tilisi numero. Jos et saa vastausta, DM heitä toisen kerran. Silti sirkat? Julkaise julkisuutta, mutta ole edelleen mukava, Hyken sanoo. Kun tajusin, että unohdan lentoyhteyteni ilmassa, halusin lentoyhtiön usein käytetyllä lentonumerollani, ja he varaivat lennoni uudelleen ennen kuin laskeuduin edes.

7 Yritä ottaa yhteyttä toimitusjohtajaan

Jos olet siirtynyt valvontaketjussa etkä ole vieläkään tyytyväinen, mene alkuun, Hyken sanoo. Etsi presidentin tai toimitusjohtajan nimi ja yhtiön pääkonttorin puhelinnumero. Soita ja pyydä puhumaan jonkun hänen toimistossaan. Vaikka et todennäköisesti saa toimitusjohtajaa puhelimeen, saat hänen portinvartijansa, joka pystyy ratkaisemaan ongelmasi nopeasti.