Painoit 1 asiakaspalvelua varten ja sinua hoidettiin 20 minuutin pannulla. Lopuksi pääset edustajaan - vain sinulle kerrotaan, että sinun on siirrettävä. Ja sitten sinut erotettiin. Cue huutaa ja kiristää hampaita. Ei ihme, että vuoden 2013 asiakaskehotutkimus (kyllä, se on totta), jonka suoritti Customer Care Measurement and Consulting, tutkimusyritys Alexandriasta, Virginia, havaitsi, että 68 prosenttia amerikkalaisista kotitalouksista, jotka kokivat tuotteen tai palvelun ongelman tunne asiakkaiden raivoa, 60 prosentista vuonna 2011. Soita turhautuneisuutesi ja saat tyydyttävät tulokset seuraamalla näitä harhaanjohtavia, asiantuntijoiden suosittelemia vinkkejä.

Älä tyydy soittamalla 1-800 asiakaspalvelunumeroon

Toki, kokeile sitä kerran. Mutta jos et saa mitä haluat, etsi myyntiosaston numero yrityksen verkkosivustolta ja soita heille, ehdottaa julkaisun kirjoittaja Ron Burley Kierretty irti: Kuluttajan opas maksun saamiseksi, (12 dollaria, amazon.com ). On todennäköistä, että puheluun vastaetaan välittömästi ja että puhut yrityksen jäsenen kanssa, joka on koulutettu tekemään sinut onnelliseksi, hän sanoo. Monissa tilanteissa hän pystyy hoitamaan pyyntösi itse. Ja jos hän ei pysty, hän voi yhdistää sinut suoraan korkean tason asiakaspalveluun (ei kolmannen osapuolen yrityksen työntekijään), joka voi ratkaista ongelmasi.

Ole viileä

Haluat, että matkapuhelimesi tekstiviesti-ongelma korjataan. Aivan. Tämä. Toinen. Mutta avunpyyntö, kun olet tuskin raivoissaan, todennäköisesti palautuu. Agentit eivät tavallisesti saa kohteliaita soittajia, kertoo asiakaspalvelun asiantuntija Christopher Elliott Huijattu, (18 dollaria, amazon.com ). Sen sijaan agentit kuulevat rutiininomaisesti kirouksia ja huutoja, vaatimuksia puhua esimiehelle, jopa uhkauksia haastaa. Kun tunnet olevasi emotionaalisesti investoinut valituksiisi siihen pisteeseen, jossa olet menettänyt hallinnan, agentti voi puolustautua, Elliott sanoo.

Onko sinun tehtävä valitus ASAP: iin, koska esimerkiksi virta on vähissä? Jos olet liian levoton, pyydä vähemmän räikeää perheenjäsentä tai ystävää soittamaan puolestasi, neuvoo Elliott. Ihannetapauksessa kestää niin kauan kuin sinun täytyy jäähtyä. Nosta puhelin, kun tunnet täyteläinen.

Jos haluat pysyä rauhallisena, se voi auttaa käsikirjoituksen luomisessa. Tee ytimekäs muistiinpanosi siitä, mitä pyydät, ja pidä kiinni näistä seikoista, vaikka olisitkin halukas röyhkeä.

Ylellinen kiitos

Jos puhelimessa oleva edustaja on tarkkaavainen huolesi suhteen, ilmaise arvostuksesi puhelun aikana. Sanon, arvostan kuinka hyödyllistä olette ollut, joten voinko puheluemme lopussa puhua esimiehelle kohteliaisuuden antamiseksi? ehdottaa Noah J. Goldsteinia, johtamisen ja organisaation apulaisprofessoria UCLA Andersonin johtokunnasta Los Angelesista ja tulevan kirjan avustajaa Pieni iso: Pienet muutokset, jotka herättävät suuren vaikutuksen (14 dollaria, bn.com ). Tutkimukset osoittavat, että imarteleva joku saa hänet todennäköisemmin auttamaan sinua. Se osoittaa myös, että takaat hänen ylimääräisen mailin meneväksi ihmiseksi. Hän haluaa toimia tavalla, joka on sopusoinnussa mainitsemiesi ominaisuuksien kanssa, Goldstein sanoo.

Käytä osallistavaa kieltä

Oletetaan, että ostit leivänpaahtimen, joka hajosi vain kahden viikon kuluttua. Yrityksen edustajan saaminen puolellesi voi tehdä ihmeitä tilanteen ratkaisemiseksi haluamallasi tavalla. (Ajattele uutta leivänpaahdinta, ei kunnostettua.) Kysy edustajalta puhelimessa: Mitä voimme tehdä tämän ratkaisemiseksi? sijasta Voitko tehdä tämän minulle? Kuten Goldstein selittää, me kun puhutaan ratkaisusta, luo tunteen työskennellä yhdessä kohti yhteistä päämäärää sen sijaan, että asettaisit sinut vastakkaisiin puoliin.

Sano taikasana

Se ei ole se mitä luulet. Tutkimukset viittaavat siihen, että sana koska on erittäin voimakas, koska yhdistämme sen hyviin syihin, Goldstein sanoo. Se on totta, hän lisää, vaikka väitteesi eivät olekaan niin vahvoja. Joten kun pyydät esimerkiksi korvaavaa kiintolevyä tietokoneellesi, sanon, ymmärrän, että tämä osa ei ole enää takuun alainen, mutta mielestäni sinun on vaihdettava se, koska se ei saa rikkoutua, kun tietokone on vain 18 kuukautta vanha. Valitettavasti tämä seitsemän kirjaimen sana ei toimi kaikissa tapauksissa. Ehkä pyydät saamaan pakatun lentolipun koska lentosi viivästyi tunnin ajan. Siinä tilanteessa käytännössä mikään strategia ei anna sinulle ilmaista matkaa.