On joitain vaikeita keskusteluja, joista et yksinkertaisesti voi välttää - riippumatta siitä, kuinka hyvä olet välttämään vastakkainasettelua. Saatat olla miellyttävä ihmisille, mutta mitä tapahtuu, kun tarvitset lähestyä kämppäkaveria kuka on jättänyt oven lukitsematta; osoite vanhemmalle tai sukulaiselle, joka on ylittänyt tai antaa vähemmän kuohuviiniä palautetta kollegallesi työssä?

Jos joku elämässäsi aiheuttaa sinulle emotionaalista, fyysistä tai eettistä kärsimystä, sinun täytyy jossain vaiheessa kerätä rohkeutta puhua. On olemassa tapa lähestyä vastakkainasettelua terveellä ja rakentavalla tavalla joutumatta kohtaamaan heikkoina ja toivottomina tai kaatumasta avoimeksi aggressioksi.

Onneksi muutama temppu hihassasi auttaa helpottamaan jonkun kohtaamista. Tässä täällä Jodi R.R.Smith, Tekoseppä etikettikonsultointi ja kirjoittaja Etikettikirja: Täydellinen opas moderneihin tavoihin (10 dollaria; amazon.com ), tarjoaa pakollisia neuvoja ja käytännön vinkkejä vastakkainasettelun (ainakin vähän) hallittavuuden lisäämiseksi.

1. Tiedä, milloin on aika puhua.

Jotkut ihmiset eivät tiedä kuinka valita taistelunsa - se on vain taistelu, taistelu, taistelu koko ajan. Mutta toiset antavat liian monien asioiden liukastua, mikä voi tehdä niistä erittäin miellyttävän ja helpon työskennellä (tai elää tai treffata), mutta joka voi myös johtaa pitkään tukahdutettuihin valituksiin, jotka viime kädessä aiheuttavat haittaa.

paras paikka ostaa rintaliivit suurille rinnoille

On monia syitä, miksi on tärkeää puhua, vaikka se olisi vaikea keskustelu, Smith sanoo. Kaksi suurta: turvallisuus ja kehitys. Alkeellisimmilla tasoilla on aikoja, jolloin meidän on puhuttava turvallisuuden takaamiseksi, hän lisää, kun taas korkeammalla tasolla, kuulematta asiaa, henkilö, joka tarvitsee kuulla sen, ei koskaan opi ja voi jatkaa käyttäytymistään. Se on noidankehä. Jos vastakkainasettelun välttäminen joko ylläpitää turvallisuuden puutetta tai päättää tehdä sekä sinulle että toiselle henkilölle karhunpalvelun, on aika puhua kasvokkain.

kuinka paljon pitsaa pitäisi saada

2. Harkitse ajoitustasi.

Oletko suuressa kaupunginosassa, jossa on paljon ihmisiä? Nyt ei todennäköisesti ole aika soittaa naapurillesi päivittäistä pysäköintiä ruusupensaillesi. Pääsikö kämppäkaverisi juuri kotiin kammottavasta matkapäivästä? Ehkä kohtaat hänet siitä, ettei huomenna maksa sinulle takaisin viime kuukauden vuokraa. Pyydä aikatauluttamaan aika, jolloin henkilö on eniten avoin kuulemaan sinusta, Smith sanoo. Tämä auttaa sinua välttämään myös heidän sokeamista.

3. Etsi neutraali sijainti.

Kaikki vastakkainasettelut eivät ole niin suuria, että ne antaisivat suunnitellun kokouksen puolueettomalla pohjalla - mutta milloin ne ovat, ajankohdalla ja sijainnilla on merkitystä. Tilassaan henkilö voi tuntea hyökkäyksen; avaruudessasi he saattavat tuntea olevasi etusijalla. Etsi esimerkiksi tyhjä kokoushuone tai hiljainen kahvila puhumaan, Smith sanoo.

LIITTYVÄT: 7 askelta eroon kaverisi tai merkittävän muun kanssa niin hienosti kuin mahdollista

4. Ole tarkka.

Ei ole väliä mitä yrität käsitellä, yritä päästä ongelman ytimeen mahdollisimman nopeasti. Pelaaminen pensaiden ympärillä tai epämääräisten esimerkkien käyttö voi tehdä asiat epäselviksi ja pidentää jo hankalaa keskustelua. Varmista, että toinen henkilö pystyy ymmärtämään, mistä puhut. Käytä erityisiä esimerkkejä ja esitä kysymyksiä varmistaaksesi, että he ymmärtävät. Smith sanoo. Pitäisikö kohdata suora raportti heidän viimeaikaisesta käyttäytymisestään? Sanominen: Olet töykeä asiakkaita kohtaan, on liian yleistä - ja turha hyökkäys heidän luonteeseensa. Sen sijaan Smith ehdottaa aloittamista jollain tapaa: Muistatko, kuinka eilen asiakas tuli tapaamaan meitä, sinä lähetit tekstiviestejä puhelimellasi etkä seisonut kättelemään? ....

5. Älä ole liian kohtelias.

Tiedämme vasta-intuitiivisuuden, mutta Smith vaatii, että tämä voi muuttua eräänlaiseksi vääräksi diplomatiaksi, joka peittää sen, mitä yrität sanoa, ja jättää toisen henkilön hämmentyneeksi ongelmasta. Hän sanoo myös välttävänsä palaute-voileipiä: kiitosta, kritiikkiä, kiitosta, jota monet ihmiset käyttävät kovan kritiikin pehmentämiseen. On turvallisinta olla ystävällinen mutta suora. Smith tarjoaa hyviä lauseita käytettäväksi:

kuinka käyttää jauhoja sakeuttajana

• Tiedän, että tätä voi olla vaikea kuulla ...
• Minusta on puhuttava kanssasi, ja toivon, että pystyt kuuntelemaan, jotta voimme työskennellä yhdessä….
• Tämä on vaikea keskustelu, mutta haluaisin mieluummin kuulla nämä tiedot minulta kuin joku muu ...

6. Anna toiselle henkilölle mahdollisuus käsitellä.

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun joku kuulee nämä tiedot, anna heidän aikaa käsitellä ja miettiä, Smith sanoo. On myös tärkeää ja kohteliasta tarjota heille lattia. Kysy, onko heillä jotain, mitä he haluavat lisätä, tai ideoita siitä, miten parhaiten käsitellä tällaisia ​​asioita eteenpäin.

Tilanteen ja muun henkilön mukaan, kun olet kuitenkin avannut lattian, saatat kutsua puolustavia syytöksiä heidän päästään. Tällöin vastustaa halua vetää taisteluun. Jotkut ihmiset tulevat puolustuskykyisiksi ja yrittävät keskustella sinusta. Huomaa heidän vastalauseensa (”Kiitos, että kerroit minulle, se on toinen keskustelu, jonka olen iloinen voidessani keskustella kanssasi, mutta tänään meidän on puhuttava X: lle”, Smith sanoo. Tunnustamalla heidän sanomansa he saavat tietää, että kuuntelet, tunnet empatiaa ja olet valmis työskentelemään yhdessä tasapainon palauttamiseksi.

7. Älä jatka työntämistä, jos asiat lisääntyvät.

Jos keskustelu kääntyy todelliseen suuntaan - he alkavat huutaa tai häiritsevät liikaa - älä työnnä sitä. Pöytä keskustelua, jota jatketaan myöhemmin, Smith sanoo, tai jopa harkitse kolmannen osapuolen kutsumista mukaan, olipa kyseessä vuokranantajasi huoneen riitojen ratkaisemiseksi, esimies tai henkilöstön edustaja työpaikalla tai joku muu ystävä, joka voi tarjota objektiivisen otteen tilanne.

LIITTYVÄT: 6 kohteliasta ja armollista tapaa hoitaa kaikkein hankalia keskusteluja