Miten päätät, minkä lentoyhtiön varaat matkallesi? Mitä halvempi sen parempi? Sellaisen, jolla on tarpeeksi jalkatilaa ja erinomaiset peruutusehdot? Lentoyhtiö, johon voit aina luottaa ei lähettää matkalaukkusi Espanjaan, kun olet matkalla San Franciscoon – vaikka se viivästyykin? Lennon varaaminen työhön, vapaa-aikaan tai elämäntapahtumiin riippuu yleensä kahdesta tekijästä: hinnasta ja mukavuudesta. Ihannetapauksessa Yhdysvaltojen parhaat lentoyhtiöt tarjoaisivat molemmat (muiden huippuluokan mukavuuksien lisäksi), mutta hyvän hinnan saaminen lennosta vaatii usein antamista ja ottamista (eli saat vähemmän etuja ja vähemmän jalkatilaa).

Viime vuonna pandemia kuitenkin muutti täysin matkustusnormit, mukaan lukien matkustajien prioriteetit ja kuinka (nyt peloissaan) lentäjät päättivät, minkä lentoyhtiön valitsevat. Vaikka paljon vähemmän ihmisiä lensi kaupallisesti, asiakkailla oli silti paljon mielipiteitä. Ja vaikka lentoyhtiöt kohtasivatkin viime vuonna pysähtyneitä lentoreittejä ja ennennäkemättömiä takaiskuja liiketoiminnassa, niillä oli silti paljon varattavaa asiakkaiden tyytyväisyyden säilyttämiseksi. The Wall Street Journal ei hukannut aikaa paljastaakseen vuotuisen, takautuvan sijoituksensa Yhdysvaltojen parhaista ja huonoimmista lentoyhtiöistä operatiivisen suorituskyvyn perusteella, ja olosuhteisiin nähden on otettava huomioon paljon enemmän tietoja.

Se, miten lentoyhtiöt käsittelivät COVID-19:aan liittyviä esteitä – peruutetut lennot, kupongit, hyvitykset, matkustajahygienia, tyytymättömät asiakkaat – vaikutti voimakkaasti heidän asemaansa Wall Street Journal Vuoden 2020 Middle Seat -tuloskortti . Ei ole yllättävää, että pandemiaan liittyvistä haasteista vaikuttavimmin selviytyivät ne, jotka ovat yleensä saavuttaneet korkeampia pisteitä kokoonpano aiempina vuosina (ja päinvastoin tyypillisesti halvat lentoyhtiöt).

Raportin mukaan Southwest Airlines nappasi ykkössijan ensimmäistä kertaa yli 10 vuoteen ja kaatoi Delta Air Linesin alas sen kolmen peräkkäisen vuoden johdossa. WSJ lainaa Southwestin kahta viimeaikaista parannusta matkatavaroiden käsittelyyn ja toimintoihin, jotka auttoivat sitä nousemaan ykköseksi. Lentoyhtiön toimitusjohtaja Mike Van de Ven väitti, että 'se oli historiamme paras matkatavaroiden suoritus.' Southwest osoittautui luokkansa parhaaksi muissa alakategorioissa, vähiten raportoituja äärimmäisiä viivästyksiä ja vähiten asiakkaiden valituksia. Se sanoi, Lounais oli kaukana täydellisestä. Muut lentoyhtiöt saivat paremmat pisteet sellaisilla aloilla kuin lentojen peruutukset (Spirit leads), ajoissa saapumiset ja tahattomat matkustajien törmäykset (Delta sijoittui ykköseksi molemmissa). Jälleen kerran, American Airlines on viimeinen kokonaisuutena pitäen alimman paikan tärkeimmillä alueilla, mukaan lukien matkustajien valitukset, törmäykset ja väärin käsitellyt matkatavarat. Jotain, joka on otettava huomioon seuraavan kerran, kun varaat lentoja (varovaisuutta, tietysti!).

mitä ei saa sanoa surevalle

AIHEUTTAA: Asiantuntijat suosittelevat nyt kaksoisnaamiointia COVID-viruksen leviämisen estämiseksi – näin se tehdään oikein

mikä on paras höyrymoppi

Alla, parhaasta huonoimpaan, on WSJ 2020 Airlines Scorecard, Yhdysvaltojen suurten lentoyhtiöiden kokonaissijoitus. Lue koko artikkeli lisää lentoyhtiöiden analyyseja ja menetelmiä.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. amerikkalaiset lentoyhtiöt

Huomionarvoista on, että ei ole vielä olemassa tarkkaa tai kattavaa tapaa seurata tiettyjä datapisteitä, jotka ovat viime aikoina nousseet keskeisiksi prioriteetteiksi sekä matkustajille että lentoyhtiöille koronavirustaudin puhkeamisen jälkeen. Näitä ovat esimerkiksi ilmankierto/tuuletus, maskin valvonta, keskimmäisen istuimen tukkiminen ja matkustamon desinfiointi. Koska terveys- ja turvallisuusosastolla (vielä) ei ole olemassa keskitettyä palvelua, jolla voitaisiin mitata ja analysoida eri lentoyhtiöiden sijoituksia, matkustajien tehtävänä on silti olla mahdollisimman turvallisia, valppaita ja vastuullisia lentäessään juuri nyt.

AIHEUTTAA: Kuinka käsitellä lomasuunnitelmia COVID-19:n aikana