Kaikki pelkäävät soittamista asiakaspalvelulinjaan - tulevaisuudessa on äärettömiä kehotuksia, robottijärjestelmiä ja paljon yleistä odottavaa musiikkia. Tämän viikon jakso Haluan pitää sinusta, isäntä ja Todella yksinkertainen toimittaja Kristin van Ogtrop keskustelee asiakaspalvelusta asiantuntijoiden kanssa oppiakseen käsittelemään huonoja kokemuksia helposti. Vieras Anthony Melchiorri, Travel Channelin isäntä 'Hotelli mahdotonta' kertoo, miltä hyvä (ja huono) asiakaspalvelu näyttää, ja New Yorkissa toimiva etikettiasiantuntija Melissa Leonard tarjoaa muutaman strategian puhelun menemiselle.

Jaksossa käydään läpi kolme tosielämän skenaariota, jotka saattavat kuulostaa tutuilta: Lääkärin toimisto, joka vie viikkoja levyjen siirtämiseen toiseen toimistoon, kassa, joka kiirehtii sinua aamukahvia tilattaessa, ja kaapeliyhtiö, joka saa sinut hyppäämään läpi vanteet palauttamaan kaapelilaatikon - ja sammuttaa sitten kaapelin kokonaan. Hanki Leonardin vinkkejä rauhallisiin ja tehokkaisiin vastauksiin kuhunkin skenaarioon sekä muutama ehdotus tekemiseen minkä tahansa asiakaspalvelukokemus miellyttävä ja tehokas. Kuuntele koko jakso alla, älä unohda tilaa kaikki podcastimme iTunesista! Plus, katso oppaamme saada mitä haluat asiakaspalvelusta.