Kuinka päätät, mikä lentoyhtiö varaa matkan? Mitä halvempaa, sitä parempi? Yksi, jolla on tarpeeksi jalkatilaa ja erinomaiset peruutusehdot? Lentoyhtiö, johon voit aina luottaa ei lähettää laukkusi Espanjaan, kun olet menossa San Franciscoon - vaikka se on taipumus viivästyksiin? Lennon varaaminen työ-, vapaa-ajan- tai elämäntapahtumiin riippuu yleensä kahdesta tekijästä: hinnasta ja mukavuudesta. Ihannetapauksessa Yhdysvaltojen parhaat lentoyhtiöt tarjoavat molempia (muiden huippuluokan mukavuuksien lisäksi), mutta hyvän hinnan saaminen lennolta edellyttää usein jonkin verran antaa ja ottaa (eli päädyt vähemmän etuihin ja vähemmän jalkatilaa).

Viime vuonna pandemia kuitenkin nousi täysin matkustamisnormeihin, mukaan lukien matkustajien prioriteetit ja se, kuinka (nyt huolestuttavat) lentäjät päättivät, minkä lentoyhtiön valita. Vaikka paljon vähemmän ihmisiä lensi kaupallisesti, asiakkailla oli silti paljon mielipiteitä. Ja vaikka lentoyhtiöt olivat edellisen vuoden aikana pysähtyneet lentoreitit ja ennennäkemättömät liiketapahtumat, niillä oli vielä paljon laskettavaa asiakkaiden tyytyväisyyden ylläpitämiseksi. Wall Street Journal ei hukattu aikaa paljastamalla vuotuista, taannehtivaa luokitustaan ​​Yhdysvaltojen parhaista ja huonimmista lentoyhtiöistä operatiivisen suorituskyvyn perusteella, ja olosuhteissa on otettava huomioon paljon enemmän tietoja.

Kuinka lentoyhtiöt käsittelivät COVID-19: een liittyviä esteitä - peruutetut lennot , lahjakortit, hyvitykset , matkustajahygienia, tyytymättömät asiakkaat - vaikuttivat voimakkaasti heidän asemaansa Wall Street Journal & 2020: n vuoden 2020 keskimmäisen paikan tuloskortti . Ei ole yllättävää, että pandemian viereisiin haasteisiin vaikuttivat eniten vaikuttavat lentoyhtiöt, jotka ovat yleensä saaneet korkeamman pistemäärän edellisten vuosien kokoonpano (ja päinvastoin tyypillisesti huonosti pisteytyneille lentoyhtiöille).

Raportin mukaan Southwest Airlines tarttui ensimmäiseen sijaan ensimmäistä kertaa yli 10 vuoden aikana ja pudotti Delta Air Linesin tapin sen jälkeen, kun se oli ollut kolmena peräkkäisenä vuotena. WSJ mainitsee Southwestin kaksi äskettäistä parannusta matkatavaroiden käsittelyyn ja toimintoihin, joiden avulla se voi nousta ykköseksi, ja lentoyhtiön toimitusjohtaja Mike Van de Ven väitti, että 'se oli paras matkatavaroiden suorituskyky tallennetun historiamme aikana'. Southwest osoittautui luokkansa parhaaksi muissa alaluokissa, vähiten ilmoitettuja äärimmäisiä viivästyksiä ja vähiten asiakkaiden valituksia. Lounas ei kuitenkaan ollut kaukana täydellisyydestä. Muut lentoliikenteen harjoittajat saivat parempia tuloksia esimerkiksi lentojen peruutuksissa (Spirit johtaa), ajoissa saapuvissa lennoissa ja tahattomissa matkustajien törmäyksissä (Delta sijoittui ykköseksi molemmissa). Jälleen kerran American Airlines sijoittuu viimeiseksi viimeiselle sijalle, sillä se on tärkeimmillä alueilla, mukaan lukien matkustajavalitusten lukumäärä, kolahdus ja väärin käsitellyt matkatavarat. Jotain harkittavaa seuraavalla kerralla varaa lentoja (tietysti varoen!).

LIITTYVÄT: Asiantuntijat suosittelevat nyt kaksinkertaista naamiointia COVID-leviämisen estämiseksi - tässä miten se tehdään oikein

Alla, parhaasta pahimpaan, on WSJ 2020 Airlinesin tuloskortti, Yhdysvaltojen suurimpien lentoyhtiöiden yleisluokitus Lue koko artikkeli lisää lentoyhtiön analyyseja ja metodologiaa

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. amerikkalaiset lentoyhtiöt

Huomattavaa on, että vielä ei ole tarkkaa tai kattavaa tapaa seurata tiettyjä datapisteitä, jotka ovat viime aikoina nousseet keskeisiksi prioriteeteiksi sekä matkustajille että lentoyhtiöille koronavirustaudin puhkeamisen jälkeen. Näitä ovat tekijät, kuten ilmankierto / ilmanvaihto, maskien pakottaminen, keskimmäisten istuinten tukkeutuminen ja matkustamon puhdistaminen. Koska terveys- ja turvallisuusosastolla (vielä) ei ole keskitettyä palvelupistettä määrittelemään ja analysoimaan eri liikenteenharjoittajien sijoituksia, matkustajien on silti erittäin tärkeää olla mahdollisimman turvallinen, valppaana ja vastuullinen lentäessään juuri nyt.

LIITTYVÄT: Lomakohteiden käsittely COVID-19: n aikana